Le CRM permet d'optimiser le suivit des clients et des prospects lors de toutes les étapes commerciales:

• marketing: gestion des campagnes marketing, ciblage, gestion des événements, des opportunités, e-marketing
• vente: outils des gestions des accomptes, des contacts, des opportunités
• après-vente, service client

C'est aussi un outil de travail collaboratif qui permet de faire un suivit de l'activité commerciale de l'entreprise, d'évaluer l'impact de campagnes de publicité ou de participation à des événements.

Il permet de mettre en place des procédures de prospection et de vente, de faire des offres, des factures et de partager les agendas et les contacts de la force commerciale.

Cela inclut les fonctionnalités suivantes

• Travail en équipe pour la conception du contenu du site,

• Création de workflow permettant de mettre en place une chaîne structurée de publication du contenu et des documents: rédaction, correction, traduction et validation,

• La rédaction du contenu et la publication des documents sont indépendantes de la gestion technique et graphique du site,

• Structuration du contenu (documents, forums, blogs, e-commerce, etc.),

• Versionning

Les cinq grandes étapes de l'informatique décisionnelle

• Extraction des données. Un outil d'ETL (Extract, Transform, Load) récupère les données et les consolide dans une base de données centralisée (un datawarehouse). Ces données peuvent provenir des systèmes d'informations de l'entreprise (CRM, ERP) ou d'applications externes (Reuters, Bloomberg)

• Analyse. Les données sont ensuite mises en forme pour permettre aux analystes de les étudiers (sous formes de cubes OLAP par exemple)

• Reporting. Le reporting permet de modéliser et présenter les informations utiles aux décideurs sous forme de rapports

• Tableaux de bord. Permet de générer des indicateurs de performance sous forme graphique afin d'obtenir une vue de haut niveau des données

• Datamining. Permet d'analyser en profondeur les données afin de découvrir des informations pertinentes à travers des motifs

Les cinq défis de la gestion documentaire

• La capture de l’information : entrée manuelle des informations, scan de documents, reconnaissance optique de caractères, lecture de code-barres, traitement de formulaires web, etc.

• La gestion de l’information selon les contraintes opérationnelles: gestion des versions des documents, recherche et navigation dans le dépôt de documents, audit des modifications, collaboration entre utilisateurs travaillant sur les mêmes documents, gestion de contenu web, gestion des enregistrements, protection de l’information et des métadonnées stockées, supervision et suivi des processus (« workflows »)

• Le stockage de l’information : dépôts de données (par exemple bases de données), services de recherche, etc.

• La publication de l’information : distribution et transformation des informations ou des documents, ajouts d’éléments de sécurité, etc.

• L’archivage de l’information : stratégies et supports utilisés pour le stockage des données à long terme, comme par exemple la migration automatisée des données archivables, etc.

Les avantages de la virtualisation

• Les coûts matériels sont plus faibles car les serveurs sont utilisés au maximum de leurs ressources
• Le temps de mise à disposition d'un serveur est réduit
• Le serveur peut être géré depuis n'importe où, un accès physique n'est plus nécessaire
• Le besoin en études de sizing est réduit
• Les machines virtuelles peuvent être migrées et snapshotées, ce qui les rend hautement disponibles
• Il est facile de créer un serveur virtuel par service. Les services deviennent isolés et donc plus sécurisés
• La gestion des changements est facilitée car il est possible de facilement effectuer des rollbacks grâce aux snapshots
• La gestion d'un datacenter est facilitée car le matériel est remplaçable sans interruption de service

Les avantages de la voix sur IP

• Convergence avec le Système d'Information de l'entreprise
• Économies matérielles et sur les factures de télécommunications
• Gestion facilitée, centralisée et intelligente (routage, filtrage, décompte, disponibilité...)
• Evolutivité qualitative (plus de fonctionnalités) et quantitative (plus de postes),
• Fonctionnalités adaptées aux besoins
• Possibilité de gérer en interne sa téléphonie